سياسة الاستبدال والاسترجاع – مضمون

في متجر مضمون نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة لجميع عملائنا، ونحرص على توفير منتجات عالية الجودة وخدمة احترافية. ولضمان رضا العملاء، تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الموضحة أدناه.

شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تعرض للتلف.
أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية وبجميع ملحقاته.
تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة.

ويحتفظ متجر مضمون بحق فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من مطابقته للشروط.

الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

وصول منتج مختلف عن الطلب.
وجود عيب مصنعي في المنتج.
وصول المنتج بحالة متضررة نتيجة الشحن.
وجود نقص في الطلب أو أحد ملحقاته الأساسية.

الحالات التي لا يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية.
المنتجات المصنوعة أو المخصصة بناءً على طلب العميل.
المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
المنتجات التي تم إزالة ملصقاتها أو تغليفها الأصلي.
الطلبات التي يتم تقديمها بعد انتهاء المدة المحددة للاستبدال أو الاسترجاع.

المنتجات الخاصة

نظرًا لطبيعة بعض المنتجات، لا يمكن استرجاع أو استبدال الفئات التالية بعد فتحها أو استخدامها:

مستحضرات التجميل والعناية الشخصية.
العطور.
المنتجات الصحية والطبية.
المنتجات الغذائية.
المنتجات التي تتطلب اشتراطات صحية خاصة.

إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

رسوم الشحن

يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع في حال كان السبب راجعًا لرغبته الشخصية.
يتحمل متجر مضمون رسوم الشحن كاملة في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال المدة المعتمدة من مزود خدمة الدفع.

التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار أو رغبة في تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في المتجر مع توضيح رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

يعد إتمام عملية الشراء من متجر مضمون موافقة على سياسة الاستبدال والاسترجاع والشروط والأحكام الخاصة بالمتجر.